近日，為打造服務型班組文化，提升服務能力、提高服務水平，優化服務環境、創新服務措施、樹立良好的企業社會形象，2022年11月30日-12月15日湖北武當山旅游股份有限公司聯合景區門票管理局組織開展“員工優質文明服務提升”專題培訓。

此次封閉式培訓分三批次，每批6天課程（2天培訓+4天崗上驗收），并邀請服務禮儀優質講師為全體員工進行現場授課。

                                                                          

                                                                           
 

禮儀培訓講師結合公共交通行業服務特點，圍繞“形象規范、舉止規范、言辭規范、崗位規范、投訴處理”等五個主要方面，從服務接待、文明用語、熱情服務、細心服務語言正確使用，從坐姿、站姿、走姿、服務距離保持、儀容儀表儀態、微笑服務技巧等方面進行深入細致互動式培訓。

參訓人員專心聽、認真記，積極參與互動。同時，為確保培訓效果，公司還對全體參培人員進行了筆試，做到了全員參加、全員測評、全員合格。

 

理論課上
 從儀容儀表、行為舉止等多方面進行講解，列舉了優秀案例及錯誤例證，還加入趣味互動，讓全體參訓人員在輕松愉快的氛圍中理解、記憶。

                                                                             

實踐課上
老師親自示范，逐步講解，帶領參訓員工進行實操演練。

                                                                          
 

通過這次培訓活動，進一步增強了公司人員的服務意識，激發了員工的愛崗敬業熱情和企業主人翁意識，必將維護武當山景區服務窗口的良好形象。